บริการสมาชิก
แผนเกษียณของฉัน
แผนการลงทุน
ออมเพิ่ม
ออมต่อ
สิทธิพิเศษสำหรับสมาชิก
ศูนย์ข้อมูลการเงิน
ความรู้คู่การออม
ปฏิทินกิจกรรม
วารสาร กบข.
แบบฟอร์มต่างๆ
ตรวจสอบสิทธิคงค้าง
โปรแกรมช่วยสรุปหาทายาทผู้มิสิทธิรับเงิน กบข.
มาตรฐานระยะเวลาการให้บริการ (SLA)
รายงานการประเมิน ITA
ตำแหน่งที่เปิดรับ
กรอกใบสมัคร
สรุปผลการจัดซื้อ-จัดจ้าง
วิเคราะห์ผลการจัดซื้อจัดจ้าง
ประกาศจำหน่ายทรัพย์สิน
MCS Web
แบบฟอร์ม
งาน กบข.
กิจกรรมต่าง ๆ

มาตรฐานระยะเวลาการให้บริการ (SLA) และขั้นตอนการให้บริการสมาชิก

มาตรฐานระยะเวลาการให้บริการ (Service Level Agreement: SLA)

บริการ ระยะเวลาดำเนินการ
1. การให้บริการหน่วยงานราชการ / สมาชิกเกี่ยวกับเงินรับของสมาชิกและข้อมูลสมาชิก
1.1 การบันทึกรายการเงินนำส่งเข้าบัญชีรายบุคคลของสมาชิก ภายใน 3 วันทำการนับแต่วันที่ได้รับเงินและข้อมูลถูกต้องครบถ้วน
1.2 การคืนเงินให้กับส่วนราชการ กรณีนำส่งเงินเกิน ภายใน 7 วันทำการนับแต่วันที่ได้รับข้อมูลถูกต้องครบถ้วน
1.3 การปรับปรุงรายการนำส่งเงินในบัญชีสมาชิก ภายใน 5 วันทำการนับแต่วันที่ได้รับข้อมูลถูกต้องครบถ้วน
1.4 การปรับปรุงข้อมูลส่วนบุคคล ภายใน 5 วันทำการนับแต่วันที่ได้รับข้อมูลถูกต้องครบถ้วน
1.5 การปรับปรุงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับเงินประเดิม ภายใน 3 วันทำการนับแต่วันที่ได้รับข้อมูลถูกต้องครบถ้วน
1.6 การแจ้งรายละเอียดยอดเงินที่ต้องนำส่งและวิธีการคืนเงิน ให้ส่วนราชการเจ้าสังกัดและสมาชิกทราบ กรณีสมาชิกกลับเข้ารับราชการใหม่ ภายใน 5 วันทำการ นับแต่วันที่ได้รับแบบแจ้งข้อมูลการกลับเข้ารับราชการใหม่ถูกต้องครบถ้วน
2. งานจ่ายสมาชิกพ้นสภาพ
2.1 การจ่ายเงินคืนสมาชิกพ้นสภาพ ภายใน 7 วันทำการ นับแต่วันที่ได้รับแจ้งจากส่วนราชการเจ้าสังกัด และได้ปรากฏหลักฐานถูกต้องครบถ้วน
3. งานบริการอื่น ๆ เช่น ขอบัตรสมาชิกทดแทน เปลี่ยนแผนการลงทุน
3.1 การจัดส่งบัตรสมาชิกทดแทน กรณีบัตรหาย บัตรชำรุด หรือเปลี่ยนชื่อ-สกุล ภายใน 17 วันทำการนับบแต่วันที่ได้รับใบคำร้องขอมีบัตร
3.2 การเปลี่ยนแปลงแผนการลงทุน
  • กรณีที่ กบข. ได้รับข้อมูลเลือกหรือเปลี่ยนแปลงแผนการลงทุนของสมาชิกที่ถูกต้องครบถ้วนภายในวันที่ 15 ของเดือน กบข. จะดำเนินการเปลี่ยนแผนการลงทุนในวันทำการที่ห้านับถัดจากวันที่ 15 ของเดือนนั้น
  • ในกรณีที่ กบข. ได้รับข้อมูลเลือกหรือเปลี่ยนแปลงแผนการลงทุนของสมาชิกที่ถูกต้องครบถ้วนหลังจากวันที่ 15 ของเดือน กบข. จะดำเนินการเปลี่ยนแผนการลงทุนในวันทำการที่ห้านับถัดจากวันสุดท้ายของเดือนนั้น
4. การจัดการตอบข้อสอบถาม ข้อร้องเรียน
4.1 การตอบข้อสอบถาม
  1. ช่องทางโทรศัพท์
  2. ช่องทางอีเมล
  3. ช่องทาง Chat
  4. ช่องทาง จดหมาย
  5. ช่องทาง Fax
  6. ติดต่อด้วยตนเอง
  7. การฝากข้อความ
empty
  • ทันที
  • ภายใน 4 ชั่วโมง (หลังจากได้รับข้อมูล)
  • ทันที
  • ภายใน 5 วันทำการ
  • ภายใน 1 วันทำการ
  • ทันที
  • ภายใน 2 ชั่วโมง (หลังจากได้รับข้อมูล)
4.2 การตอบข้อสอบถาม
  1. การยืนยันการรับเรื่องร้องเรียนผ่านช่องทางต่าง ๆ
    • ช่องทางโทรศัพท์ 1179
    • หนังสือถึง กบข.
    • เว็บไซด์ กบข.
    • อีเมล member@gpf.or.th
    • โทรสาร 026361649 หรือ 026360700
  2. การแจ้งยุติหรือความคืบหน้าในการดำเนินการเพื่อแก้ไข
    • กบข. จะดำเนินการแก้ไขเรื่องร้องเรียน หรือแจ้งผลความคืบหน้าและกำหนดระยะเวลาที่คาดว่าจะดำเนินการแล้วเสร็จให้สมาชิก/ผู้มีส่วนได้เสียทราบ ในกรณีที่ กบข. ยังดำเนินการแก้ไขเรื่องร้องเรียนไม่แล้วเสร็จ
empty
  1. ภายใน 1 วันทำการ
  2. ภายใน 7 วันทำการ