ฝ่ายบริการข้อมูลสมาชิก
- 1179 เป็นระบบโทรศัพท์ตอบรับอัตโนมัติซึ่งให้บริการ 24 ชั่วโมง เพื่อเป็นการอำนวยความสะดวกแก่สมาชิก กบข. ในการรับข้อมูล สอบถามข้อสงสัย ขอรับแบบฟอร์มต่าง ๆ ผ่านเครื่องโทรสาร และติดต่อเจ้าหน้าที่ซึ่งพร้อมให้บริการ
วันจันทร์-ศุกร์ เวลา 8.00-17.30 น. โดยมีบริการทั้งหมด 8 เมนู ดังนี้
กด 1 สอบถามเรื่องใบแจ้งยอดเงินสมาชิก
กด 2 สอบถามการแก้ไขข้อมูลสมาชิก
กด 3 สอบถามการจ่ายเงินคืนสมาชิก
กด 4 สิทธิประโยชน์สมาชิก
กด 5 บริการเอกสารและแบบฟอร์ม
กด 6 ติดต่อเจ้าหน้าที่ กบข.
กด 7 สอบถามมูลค่ากองทุน
กด 8 สอบถามยอดเงิน กบข.
- E-mail คือ จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ เป็นการส่งข้อความจากบุคคลหนึ่งไปยังอีกบุคคลหนึ่ง ซึ่งเป็นการติดต่อสื่อสารที่สะดวก รวดเร็ว และประหยัด สมาชิกสามารถจัดส่ง email มายังฝ่ายบริการข้อมูลสมาชิกเพื่อสอบถามข้อมูลได้ที่ member@gpf.or.th
- Chat คือ การสนทนาผ่านเครือข่ายอินเตอร์เน็ต เป็นการสื่อสารด้วยการส่งข้อความ text ระหว่างกัน แบบประโยคต่อประโยค โดยอีกฝ่ายส่งข้อสอบถามและให้อีกฝ่ายพิมพ์โต้ตอบกลับในทันที ซึ่งสมาชิก กบข. สามารถติดต่อสอบถามข้อมูลกับเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการข้อมูลสมาชิกได้ในวันจันทร์ - ศุกร์ เวลา 8.00 - 17.30 น.
- โทรสาร สมาชิกสามารถส่งข้อสอบถาม แบบฟอร์มและคำร้องต่าง ๆ มายัง กบข. ผ่านช่องทางโทรสาร หมายเลข
0-2636-1649 โดยเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการข้อมูลสมาชิกจะดำเนินการตอบข้อสอบถาม ข้อเสนอแนะ ข้อร้องเรียน พร้อมประสานงานไปยังฝ่ายงานที่เกี่ยวข้องและตอบกลับต่อไป
- จดหมาย สมาชิกสามารถส่งข้อสอบถาม ข้อเสนอแนะ ข้อร้องเรียน ต่าง ๆ มายัง กบข. ผ่านช่องทางจดหมาย ตามที่อยู่ กองทุนบำเหน็จบำนาญข้าราชการ เลขที่ 990 อาคารอับดุลราฮิม ถนนพระราม4 แขวงสีลม เขตบางรัก กรุงเทพฯ 10500 โดยเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการข้อมูลสมาชิกจะดำเนินการตรวจสอบรายละเอียดและตอบข้อสอบถาม ข้อเสนอแนะ ข้อร้องเรียนแก่ท่านต่อไป
- เคาน์เตอร์ สมาชิกหรือทายาทสามารถติดต่อ กบข. ได้ที่กองทุนบำเหน็จบำนาญข้าราชการ เลขที่ 990 ชั้น 4 อาคารอับดุลราฮิม ถนนพระราม 4 แขวงสีลม เขตบางรัก กรุงเทพฯ 10500 ในวันจันทร์ - ศุกร์ เวลา 8.00 - 17.30 น. เพื่อสอบถามข้อมูล หรือจัดส่งเอกสารต่าง ๆ โดยเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการข้อมูลสมาชิกพร้อมจะอำนวยความสะดวกในการประสานงานกับฝ่ายงานต่าง ๆ ตรวจสอบข้อมูล รับเอกสาร และชี้แจงรายละเอียดให้แก่สมาชิกและผู้มาติดต่อ แบบ one stop service เพื่อให้ผู้ที่มาติดต่อมีความพึงพอใจสูงสุด
- Co-browse หรือบริการให้คำแนะนำช่วยเหลือเมื่อเข้ามาใช้บริการในเว็บไซต์ ระบบจะทำการเชื่อมต่อหน้าจอคอมพิวเตอร์ของสมาชิกและเจ้าหน้าที ให้อยู่ในหน้าจอเดียวกันโดยอัตโนมัติ เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถแนะนำและอธิบายข้อมูลหรือขั้นตอนวิธีการต่างๆ เช่น วิธีการค้นหาข้อมูลในเว็บไซต์ กบข. รวมทั้งการกรอกข้อมูลต่างๆ เป็นต้น โดยสมาชิก กบข. สามารถติดต่อเพื่อใช้บริการนี้ผ่าน 2 ช่องทางคือ
- โทรศัพท์
1.1 ติดต่อเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการข้อมูลสมาชิกที่เบอร์ 1179 กด 6
1.2 เข้า website กบข. www.gpf.or.th เลือกเมนู ติดต่อ กบข. จากนั้นคลิก Co-browse
1.3 แจ้งรหัสต่อเจ้าหน้าที่เพื่อทำการเชื่อมต่อระบบ
- Chat
2.1 ติดต่อเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการข้อมูลสมาชิกผ่านช่องทาง Chat
2.2 คลิกเลือก Co-browse
2.3 ระบบทำการเชื่อมต่อ Internet
- Leave Voice เป็นการฝากข้อความเสียงผ่านระบบโทรศัพท์ตอบรับอัตโนมัติ 1179 สมาชิก กบข. สามารถฝากข้อความเสียงได้กรณีที่มีการติดต่อเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการข้อมูลสมาชิกแล้วเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานอยู่หรือติดต่อนอกเวลาทำการ สามารถแจ้งชื่อสกุล เบอร์โทรศัพท์ติดต่อกลับ และเรื่องที่ต้องการสอบถาม โดยระบบจะจัดเก็บข้อความดังกล่าว ซึ่งเจ้าหน้าที่จะดำเนินการติดต่อกลับเพื่อตอบข้อสอบถามของท่านต่อไป
