กบข. จัดให้มีการประชุมใหญ่ผู้แทนสมาชิกเป็นประจำปีทุกปี เพื่อพิจารณารายงานผลการดำเนินงาน ฐานะการเงินและการรับจ่ายเงินของกองทุน และรับฟังข้อคิดเห็น ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการดำเนินงานของกองทุนจากที่ประชุมใหญ่ผู้แทนสมาชิก โดยสรุปรายงานข้อคิดเห็นและข้อเสนอแนะดังกล่าวเสนอต่อคณะกรรมการ กบข. เพื่อนำเสนอต่อคณะรัฐมนตรีตามที่ พระราชบัญญัติ กบข. มาตรา 81 และมาตรา 82 กำหนด ซึ่งการดำเนินการคัดเลือกผู้แทนสมาชิก กบข.และวิธีการประชุมใหญ่นั้นได้ดำเนินการตามประกาศกระทรวงการคลัง เรื่องหลักเกณฑ์และวิธีการประชุมใหญ่และการเลือกผู้แทนสมาชิกกองทุนบำเหน็จบำนาญข้าราชการ พ.ศ. 2541 และฉบับที่ 2 พ.ศ. 2542

กบข. ได้เปิดโอกาสให้สมาชิกได้ร่วมแสดงความคิดเห็นในเรื่องต่างๆ ที่ กบข. ดำเนินการ

นอกจากนี้ สมาชิกที่ประสงค์แจ้งข้อคิดเห็นหรือข้อเสนอแนะ สามารถดำเนินการผ่านช่องทางดังต่อไปนี้

• สายด่วน กบข. 1179
• อีเมล member@gpf.or.th
• โทรสาร 02 636 0700
• จดหมาย
• ติดต่อโดยตรง ณ สถานที่ทำการของ กบข.

กบข. ได้มีการสื่อสารไปยังเจ้าหน้าที่ส่วนราชการที่ปฏิบัติงานของ กบข. ได้แก่ กองการเงิน กองการเจ้าหน้าที่ เพื่อให้ทราบถึงขั้นตอนวิธีการปฏิบัติงานของ กบข. ทั้งด้านการนำส่งเงินเข้ากองทุน และการขอรับเงินเมื่อสมาชิกพ้นสภาพ และการดำเนินการต่างๆ ตาม ที่ พ.ร.บ. กำหนด รวมทั้งการให้บริการสมาชิกในด้านต่างๆ ของ กบข. อีกทั้งยังเปิดโอกาสให้เจ้าหน้าที่ส่วนราชการฯ แสดงความคิดเห็น ข้อเสนอแนะ เพื่อมาปรับปรุงกระบวนการปฏิบัติงานให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น และสอดคล้องกับกระบวนการปฏิบัติงานของส่วนราชการ

กบข. ยังคงมุ่งมั่นดำเนินการมาตรการป้องกันการทุจริตมิชอบ ในการปฏิบัติตามพระราชบัญญัติการจัดซื้อจัดจ้างและการบริหารพัสดุภาครัฐ พ.ศ. 2560 และระเบียบกระทรวงการคลังว่าด้วยการจัดซื้อจัดจ้างและการบริหารพัสดุภาครัฐ พ.ศ. 2560 โดยการประชาสัมพันธ์ช่องทางในการรับเรื่องร้องเรียนหรือแจ้งเบาะแส กรณีพบการกระทำทุจริต การเรียกรับสินบน หรือไม่ได้รับความเป็นธรรม ในรายละเอียดขอบเขตของงานทุกฉบับ เพื่อเป็นการย้ำประกาศจุดยืนของ กบข. ที่จะไม่ยอมรับการทุจริตและประพฤติมิชอบทุกรูปแบบ (Zero Tolerance)

เลขาธิการให้ความสำคัญกับการสื่อสารกับพนักงานและลูกจ้างของ กบข. และบริษัทลูกทั้ง 2 แห่ง โดยที่คณะกรรมการ กบข. ได้กำหนดให้พนักงานและลูกจ้างสามารถร้องทุกข์เป็นหนังสือตรงถึงเลขาธิการ หรือกรณีเป็นการร้องทุกข์เลขาธิการให้ยื่นเป็นหนังสือต่อคณะกรรมการผ่านประธานกรรมการไว้ในประกาศคณะกรรมการ กบข. เรื่องนโยบายการกำกับดูแลกิจการและข้อบังคับพนักงานแล้วนั้น เลขาธิการได้จัดกิจกรรมการสื่อสารเพิ่มเติม โดยพบพนักงานเป็นประจำเพื่อสื่อสารทิศทาง นโยบายแผนการดำเนินงานประจำปีและร่วมพูดคุยตอบข้อสงสัยของพนักงาน ตลอดจนเพื่อรับฟังความคิดเห็นของพนักงาน

นอกจากนี้หลายปีที่ผ่านมา กบข. มีการสำรวจความผูกพันของพนักงาน (Employee Engagement Survey) เป็นประจำปีทุกปี ซึ่งการสำรวจนี้ช่วยทำให้ทราบถึงระดับความผูกพันของพนักงานต่อองค์กรและเปรียบเทียบกับอุตสาหกรรม และทราบถึงประเด็นที่สามารถปรับปรุงเพื่อเพิ่มระดับความผูกพันของพนักงาน ตลอดจนเป็นช่องทางที่ได้ทราบถึงข้อคิดเห็นของพนักงานในประเด็นที่สำคัญ เช่น สภาพแวดล้อมการทำงาน กระบวนการปฏิบัติงานที่มุ่งผลสำเร็จของงาน ค่าตอบแทน สวัสดิการและการประเมินผลการปฏิบัติงานที่เป็นธรรม โอกาสก้าวหน้าและความท้าทายในการปฏิบัติงาน เป็นต้น ซึ่ง กบข. ได้นำเสนอผลการสำรวจและแนวทางการปรับปรุงรายงานต่อคณะกรรมการ กบข. ทราบและมีการติดตามวัดผลการดำเนินการ

กบข. ได้กำหนด ระเบียบ กบข. เรื่องหลักเกณฑ์และวิธีดำเนินการเกี่ยวกับเรื่องร้องเรียน เพื่อเปิดให้สมาชิก ส่วนราชการเจ้าสังกัด คู่ค้า ผู้มีส่วนได้เสีย หรือบุคคลอื่นใด ที่ได้รับความเสียหาย เดือดร้อนหรือผลกระทบจากการดำเนินกิจการของ กบข. แต่ไม่รวมถึงการร้องทุกข์ของพนักงานหรือลูกจ้างของ กบข. สามารถยื่นเรื่องผ่านช่องทางดังต่อไปนี้

• สายด่วน กบข. 1179
• อีเมล member@gpf.or.th
• โทรสาร 02 636 0700
• จดหมาย
• ติดต่อโดยตรง ณ สถานที่ทำการของ กบข.

โดยระเบียบได้กำหนดระยะเวลาการดำเนินการแก้ไข การแจ้งระยะเวลาดำเนินการและผลการดำเนินการให้ผู้ร้องเรียนทราบ รวมทั้งจัดทำรายงานสรุปเรื่องร้องเรียน สถานะ และการดำเนินการเสนอเลขาธิการและคณะอนุกรรมการตรวจสอบทราบ