1. การให้บริการหน่วยงานราชการ /
สมาชิกเกี่ยวกับเงินรับของสมาชิกและข้อมูลสมาชิก |
1.1 |
การบันทึกรายการเงินนำส่งเข้าบัญชีรายบุคคลของสมาชิก |
ภายใน 3 วันทำการนับแต่วันที่ได้รับเงินและข้อมูลถูกต้องครบถ้วน |
1.2 |
การคืนเงินให้กับส่วนราชการ กรณีนำส่งเงินเกิน |
ภายใน 7 วันทำการนับแต่วันที่ได้รับข้อมูลถูกต้องครบถ้วน |
1.3 |
การปรับปรุงรายการนำส่งเงินในบัญชีสมาชิก |
ภายใน 5 วันทำการนับแต่วันที่ได้รับข้อมูลถูกต้องครบถ้วน |
1.4 |
การปรับปรุงข้อมูลส่วนบุคคล |
ภายใน 5 วันทำการนับแต่วันที่ได้รับข้อมูลถูกต้องครบถ้วน |
1.5 |
การปรับปรุงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับเงินประเดิม |
ภายใน 3 วันทำการนับแต่วันที่ได้รับข้อมูลถูกต้องครบถ้วน |
1.6 |
การแจ้งรายละเอียดยอดเงินที่ต้องนำส่งและวิธีการคืนเงิน
ให้ส่วนราชการเจ้าสังกัดและสมาชิกทราบ กรณีสมาชิกกลับเข้ารับราชการใหม่ |
ภายใน 5 วันทำการ
นับแต่วันที่ได้รับแบบแจ้งข้อมูลการกลับเข้ารับราชการใหม่ถูกต้องครบถ้วน |
2. งานจ่ายสมาชิกพ้นสภาพ |
2.1 |
การจ่ายเงินคืนสมาชิกพ้นสภาพ |
ภายใน 7 วันทำการ นับแต่วันที่ได้รับแจ้งจากส่วนราชการเจ้าสังกัด
และได้ปรากฏหลักฐานถูกต้องครบถ้วน |
3. งานเลือกแผนการลงทุน |
3.1 |
การเลือกแผนการลงทุน |
- (1) ในกรณีที่กองทุนได้รับแบบแสดงความประสงค์เลือกหรือเปลี่ยนแปลงแผนการลงทุนของสมาชิกที่ถูกต้องครบถ้วนภายในเวลา 12.00 น.
หรือได้รับแจ้งความประสงค์เลือกหรือเปลี่ยนแผนการลงทุนของสมาชิกผ่านระบบสารสนเทศของกองทุนภายใน 15.30 น. ของวันทำการใด
กองทุนจะจัดการลงทุนให้แก่สมาชิกในวันทำการนั้นโดยใช้มูลค่าต่อหน่วยของวันดังกล่าวในการจัดการลงทุน
- (2) ในกรณีที่กองทุนได้รับแบบแสดงความประสงค์เลือกหรือเปลี่ยนแผนการลงทุนของสมาชิกที่ถูกต้องครบถ้วนหลังจากกำหนดเวลาตาม (1)
กองทุนจะจัดการลงทุนให้แก่สมาชิกตามความประสงค์ภายในวันทำการถัดไปโดยใช้มูลค่าต่อหน่วยของวันดังกล่าวในการจัดการลงทุน (กรณีข้อ (1) และ (2) ไม่รวมแผนมุ่งคุ้มครองเงินต้น 1)
|
4. การจัดการตอบข้อสอบถาม ข้อร้องเรียน |
4.1
|
การตอบข้อสอบถาม
-
ช่องทางโทรศัพท์
- ช่องทางอีเมล
- ช่องทาง Chat
- ช่องทาง จดหมาย
- ช่องทาง Fax
- ติดต่อด้วยตนเอง
- การฝากข้อความ
|
empty
-
ทันที
-
ภายใน 4 ชั่วโมง (หลังจากได้รับข้อมูล)
-
ทันที
-
ภายใน 5 วันทำการ
-
ภายใน 1 วันทำการ
-
ทันที
-
ภายใน 2 ชั่วโมง (หลังจากได้รับข้อมูล)
|
4.2
|
การตอบข้อสอบถาม
-
การยืนยันการรับเรื่องร้องเรียนผ่านช่องทางต่าง ๆ
-
ช่องทางโทรศัพท์ 1179
-
หนังสือถึง กบข.
-
เว็บไซด์ กบข.
-
อีเมล member@gpf.or.th
-
โทรสาร 026361649 หรือ 026360700
-
การแจ้งยุติหรือความคืบหน้าในการดำเนินการเพื่อแก้ไข
-
กบข. จะดำเนินการแก้ไขเรื่องร้องเรียน
หรือแจ้งผลความคืบหน้าและกำหนดระยะเวลาที่คาดว่าจะดำเนินการแล้วเสร็จให้สมาชิก/ผู้มีส่วนได้เสียทราบ
ในกรณีที่ กบข. ยังดำเนินการแก้ไขเรื่องร้องเรียนไม่แล้วเสร็จ
|
empty
-
ภายใน 1 วันทำการ
-
ช่องทางโทรศัพท์ 1179
-
หนังสือถึง กบข.
-
เว็บไซด์ กบข.
-
อีเมล member@gpf.or.th
-
โทรสาร 026361649 หรือ 026360700
-
ภายใน 7 วันทำการ
-
กบข. จะดำเนินการแก้ไขเรื่องร้องเรียน
หรือแจ้งผลความคืบหน้าและกำหนดระยะเวลาที่คาดว่าจะดำเนินการแล้วเสร็จให้สมาชิก/ผู้มีส่วนได้เสียทราบ
ในกรณีที่ กบข. ยังดำเนิน
|