การสำรวจความพึงพอใจของสมาชิกต่อการให้บริการของศูนย์บริการข้อมูลสมาชิก
(Contact center) กบข. ประจำปี 2565
การสำรวจความพึงพอใจของสมาชิกต่อการให้บริการของศูนย์บริการข้อมูลสมาชิก (Contact center) กองทุนบำเหน็จบำนาญข้าราชการ (กบข.) มีวัตถุประสงค์เพื่อสำรวจความคิดเห็นของสมาชิก กบข. และนำผลการสำรวจมาใช้เป็นข้อมูลประกอบการปฏิบัติงาน และปรับปรุงคุณภาพการให้บริการศูนย์บริการข้อมูลสมาชิก โดยใช้ระเบียบวิธีการวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative Methodology) เก็บรวบรวมข้อมูลด้วยวิธีการตอบแบบสำรวจออนไลน์จากประชากรเป้าหมาย คือ ข้าราชการที่เป็นสมาชิกกองทุนบำเหน็จบำนาญข้าราชการ (กบข.) ที่เคยใช้บริการศูนย์บริการข้อมูลสมาชิก โดยครอบคลุมทุกช่วงอายุและทุกภูมิภาค ดำเนินการสำรวจระหว่าง วันที่ ของ Contact Center ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม ถึงวันที 31 ธันวาคม 2565 มีจำนวนตัวอย่างทั้งสิ้น 6,281 ราย ซึ่งผลการสำรวจสามารถสรุปได้ดังนี้
ความพึงพอใจของสมาชิกต่อการให้บริการของ ศูนย์บริการข้อมูลสมาชิก กบข. (Contact center) ผ่าน 4 ช่องทาง ได้แก่ 1.การให้บริการผ่านทาง E-Mail 2.การให้บริการผ่านทาง Chat 3. การให้บริการผ่านทาง Walk-in 4.การให้บริการผ่านทางโทรศัพท์ โดยภาพรวมพบว่า สมาชิกมีความพึงพอใจอยู่ในระดับมากที่สุด คำนวณค่าเฉลี่ยเป็นค่าร้อยละ (Percentage) 97.62 และเมื่อพิจารณาเป็นรายช่องทาง พบว่าสมาชิกมีความพึงพอใจในการให้บริการในระดับมากที่สุดทั้ง 4 ช่องทาง เรียงลำดับคะแนนความพึงพอใจจากมากไปน้อย ดังนี้ การให้บริการผ่านทาง Walk-in ร้อยละ 99.81 การให้บริการผ่านทางโทรศัพท์ร้อยละ 97.86 การให้บริการผ่านทาง E-Mail ร้อยละ 96.50 การให้บริการผ่านทาง Chat ร้อยละ 96.30 ตามลำดับ โดยมีรายละเอียด ดังนี้
| ประเด็นความพึงพอใจ | ระดับความพึงพอใจ (ร้อยละ) |
|---|---|
| 1. การให้บริการผ่านทาง E-Mail | 96.50 |
| ความรวดเร็วในการตอบข้อสอบถามของเจ้าหน้าที่ | 96.31 |
| ข้อมูลที่ได้รับมีความชัดเจนและเข้าใจง่าย | 96.76 |
| ข้อมูลที่ได้รับครบถ้วนถูกต้องตรงตามประเด็นที่สอบถาม | 96.42 |
| 2. การให้บริการผ่านทาง Chat | 96.30 |
| ความรวดเร็วในการตอบข้อสอบถามของเจ้าหน้าที่ | 96.30 |
| ข้อมูลที่ได้รับมีความชัดเจนและเข้าใจง่าย | 96.30 |
| ข้อมูลที่ได้รับครบถ้วนถูกต้องตรงตามประเด็นที่สอบถาม | 96.30 |
| 3. การให้บริการผ่านทาง Walk-in | 99.81 |
| ความรวดเร็วในการตอบข้อสอบถามของเจ้าหน้าที่ | 99.85 |
| ข้อมูลที่ได้รับมีความชัดเจนและเข้าใจง่าย | 99.85 |
| ข้อมูลที่ได้รับครบถ้วนถูกต้องตรงตามประเด็นที่สอบถาม | 99.71 |
| 4. การให้บริการผ่านทางโทรศัพท์ | 97.86 |
| การให้บริการของเจ้าหน้าที่ทางโทรศัพท์ | 97.86 |
