มาตรฐานระยะเวลาการให้บริการ (SLA) และขั้นตอนการให้บริการสมาชิก

menu

การบริหารความเสี่ยง

รายงานผลการดำเนินงาน

ข่าวสารและกิจกรรม

ติดต่อเรา

มาตรฐานระยะเวลาการให้บริการ (SLA) และขั้นตอนการให้บริการสมาชิก

บริการ		ระยะเวลาดำเนินการ
1. การให้บริการหน่วยงานราชการ / สมาชิกเกี่ยวกับเงินรับของสมาชิกและข้อมูลสมาชิก
1.1	การบันทึกรายการเงินนำส่งเข้าบัญชีรายบุคคลของสมาชิก	ภายใน 3 วันทำการนับแต่วันที่ได้รับเงินและข้อมูลถูกต้องครบถ้วน
1.2	การคืนเงินให้กับส่วนราชการ กรณีนำส่งเงินเกิน	ภายใน 7 วันทำการนับแต่วันที่ได้รับข้อมูลถูกต้องครบถ้วน
1.3	การปรับปรุงรายการนำส่งเงินในบัญชีสมาชิก	ภายใน 5 วันทำการนับแต่วันที่ได้รับข้อมูลถูกต้องครบถ้วน
1.4	การปรับปรุงข้อมูลส่วนบุคคล	ภายใน 5 วันทำการนับแต่วันที่ได้รับข้อมูลถูกต้องครบถ้วน
1.5	การปรับปรุงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับเงินประเดิม	ภายใน 3 วันทำการนับแต่วันที่ได้รับข้อมูลถูกต้องครบถ้วน
1.6	การแจ้งรายละเอียดยอดเงินที่ต้องนำส่งและวิธีการคืนเงิน ให้ส่วนราชการเจ้าสังกัดและสมาชิกทราบ กรณีสมาชิกกลับเข้ารับราชการใหม่	ภายใน 5 วันทำการ นับแต่วันที่ได้รับแบบแจ้งข้อมูลการกลับเข้ารับราชการใหม่ถูกต้องครบถ้วน
2. งานจ่ายสมาชิกพ้นสภาพ
2.1	การจ่ายเงินคืนสมาชิกพ้นสภาพ	ภายใน 7 วันทำการ นับแต่วันที่ได้รับแจ้งจากส่วนราชการเจ้าสังกัด และได้ปรากฏหลักฐานถูกต้องครบถ้วน
3. งานเลือกแผนการลงทุน
3.1	การเลือกแผนการลงทุน	(1) ในกรณีที่กองทุนได้รับแบบแสดงความประสงค์เลือกหรือเปลี่ยนแปลงแผนการลงทุนของสมาชิกที่ถูกต้องครบถ้วนภายในเวลา 12.00 น. หรือได้รับแจ้งความประสงค์เลือกหรือเปลี่ยนแผนการลงทุนของสมาชิกผ่านระบบสารสนเทศของกองทุนภายใน 15.30 น. ของวันทำการใด กองทุนจะจัดการลงทุนให้แก่สมาชิกในวันทำการนั้นโดยใช้มูลค่าต่อหน่วยของวันดังกล่าวในการจัดการลงทุน (2) ในกรณีที่กองทุนได้รับแบบแสดงความประสงค์เลือกหรือเปลี่ยนแผนการลงทุนของสมาชิกที่ถูกต้องครบถ้วนหลังจากกำหนดเวลาตาม (1) กองทุนจะจัดการลงทุนให้แก่สมาชิกตามความประสงค์ภายในวันทำการถัดไปโดยใช้มูลค่าต่อหน่วยของวันดังกล่าวในการจัดการลงทุน (กรณีข้อ (1) และ (2) ไม่รวมแผนมุ่งคุ้มครองเงินต้น 1)
4. การจัดการตอบข้อสอบถาม ข้อร้องเรียน
4.1	การตอบข้อสอบถาม ช่องทางโทรศัพท์ ช่องทางอีเมล ช่องทาง Chat ช่องทาง จดหมาย ช่องทาง Fax ติดต่อด้วยตนเอง การฝากข้อความ	ทันที ภายใน 4 ชั่วโมง (หลังจากได้รับข้อมูล) ทันที ภายใน 5 วันทำการ ภายใน 1 วันทำการ ทันที ภายใน 2 ชั่วโมง (หลังจากได้รับข้อมูล)
4.2	การตอบข้อสอบถาม การยืนยันการรับเรื่องร้องเรียนผ่านช่องทางต่าง ๆ ช่องทางโทรศัพท์ 1179 หนังสือถึง กบข. เว็บไซด์ กบข. อีเมล member@gpf.or.th โทรสาร 026361649 หรือ 026360700 การแจ้งยุติหรือความคืบหน้าในการดำเนินการเพื่อแก้ไข กบข. จะดำเนินการแก้ไขเรื่องร้องเรียน หรือแจ้งผลความคืบหน้าและกำหนดระยะเวลาที่คาดว่าจะดำเนินการแล้วเสร็จให้สมาชิก/ผู้มีส่วนได้เสียทราบ ในกรณีที่ กบข. ยังดำเนินการแก้ไขเรื่องร้องเรียนไม่แล้วเสร็จ	ภายใน 1 วันทำการ ช่องทางโทรศัพท์ 1179 หนังสือถึง กบข. เว็บไซด์ กบข. อีเมล member@gpf.or.th โทรสาร 026361649 หรือ 026360700 ภายใน 7 วันทำการ กบข. จะดำเนินการแก้ไขเรื่องร้องเรียน หรือแจ้งผลความคืบหน้าและกำหนดระยะเวลาที่คาดว่าจะดำเนินการแล้วเสร็จให้สมาชิก/ผู้มีส่วนได้เสียทราบ ในกรณีที่ กบข. ยังดำเนิน

© สงวนลิขสิทธิ์ 2562 กองทุนบำเหน็จบำนาญข้าราชการ